基于NIOSⅡ处理器的智能家居控制系统设计
1 引 言 在现代家居环境中,随着照明、智能电器、安…
楼宇信息系统简称BIS系统(Building Information System)是指安装在住宅小区、单元楼、写字楼等建筑或建筑群,用图像和语音来识别来访客人,用各种前端传感器采集,控制数据和安防信息,进行各种智能控制,控制门锁及遇到紧急情况向管理中心发送求助信号和各种自动控制信息,管理中心亦可以与住户进行语音、数据指令或文字信息沟通的由统一总线平台或同一网络平台联接而成的设备集成。以可视对讲系统为基础平台,包含了安防报警系统、监控制录像系统、家电、灯光控制等家居自动化系统、家庭信息系统、家庭娱乐系统、物业管理信息系统(见图1)。由各种门口主机、住户终端机、中间传输切换器及管理中心等设备种类组成。
楼宇信息系统因其产品发展的历史原因和产品技术的特点,已涵盖了可视对讲、单纯对讲、住宅报警、IC卡门禁、短信息发布、家电控制、视频监控和周界联动、安防信息管理等用途或领域,并且楼宇信息系统目前仍处于产品整合和技术高速发展的阶段。
楼宇信息系统与单元防盗门、住户防盗门、物业管理处结合起来为住户、访客的出入提供了便捷、安全、文明、舒适、智能的生活方式,同时为物业管理处提供了集中、快捷、有效的管理和控制平台,提高了信息管理的效率,降低了不良事件或案件的发生率。
楼宇信息系统定义及子系统相互关系
楼宇信息系统设备及网络示意图
引言
与采用有线网络通信的楼控产品相比,无线解决方案的优势在于安装布置的灵活性、低廉的安装费用和对楼宇自动化系统进行重新布置的可移动性。ZigBee技术产品以其低功耗、低成本以及优秀的组网能力,被广泛认为将在未来几年中对楼宇自动化和工业产生重大的影响。本文研究的远程抄表系统就基于ZigBee技术实现了无线自动抄表功能。
系统硬件结构
无线抄表系统是由多个ZigBee节点所构成的网络。ZigBee技术支持3种网络拓扑结构,即星形(Star)、网状(Mesh)和树形分簇(Cluster Tree)。星型结构由一个协调器节点(主设备)和一个或多个终端设备(从设备)组成。协调器是一种特殊的全功能设备(Full Function Device,FFD)。FFD是具有转发与路由能力的节点。终端设备可以是FFD或简化功能设备(Reduced Function Device,RFD)。RFD 是最小且最简单的ZigBee 节点,只发送与接收信号,并不起转发器、路由器的作用。如果某个终端设备需要传输数据到另一个终端设备,它会把数据发送给协调器,然后由协调器依次将数据转发到目标终端设备。
本文设计的ZigBee节点是星型结构中最简单的双节点网络,即由一个协调器节点和一个RFD节点组成。其中,ZigBee每个节点的硬件均由两部分构成:电能测量与处理部分和无线接收/发送部分。而硬件具体实现的功能则由烧写入单片机的程序来决定。无线抄表系统的硬件结构如图1所示。
电能测量与处理模块的工作原理
电能数据采集模块的核心是美国ADI公司的一款高精度单相有功电能计量芯片ADE7753。该芯片集成了数字积分、参考电压源和温度传感器。它提供了一个和有功能量成比例的脉冲输出(CF)和数字系统校准误差电路(通道偏置校准、相位校准及能量校准)。该芯片适用于单相电路中有功功率、无功功率和视在功率的测量。
ADE7753有电流和电压两个通道,共两路模拟量输入,分别是电流通道V1P、V1N和电压通道V2P、V2N。电压信号经可编程放大器(PGA)放大和模数转换器进行A/D转换变为数字信号,然后,电流信号经电流通道内的高通滤波器HPF滤除DC分量并数字积分后,与经相位校正后的电压信号相乘,产生瞬时功率;此信号经低通滤波LPF2产生瞬时有功功率信号。利用功率偏差校准寄存器的值对有功功率进行校准,放入采样波形数据寄存器中,然后对采样波形数据寄存器的值进行累加,将功率累加值(电能值)存放在电能寄存器中,经DOUT引脚输出。
电流和电压采集电路把交流电变为可供ADE7753输入的电压。在电流通道中,通过di/dt微分电流传感器实现电流/电压变换。di/dt微分电流传感器基于Rogowski线圈原理。Rogowski线圈由环绕一根长直导线排列、匝数为N的矩形空芯线圈组成。
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无线收发模块的工作原理
无线收发模块主要由CC2420芯片和2.4GHz射频天线以及相应的阻抗匹配电路组成。芯片外围电路包括晶振时钟电路、射频输入/输出匹配电路和单片机接口电路三个部分。本设计采用16MHz无源晶振,其负载电容值约为22pF。射频输入/输出匹配电路主要用来匹配芯片的射频输入/输出阻抗,使其输入/输出阻抗为50Ω,同时为芯片内部的功率放大器和低噪声放大器提供直流偏置。CC2420通过4线SPI口(SI、SO、SCLK、CSn)设置芯片的工作模式,并实现读/写缓存数据和读/写状态寄存器。
从天线接收到的射频信号首先经过低噪声放大器和正交下变频到2MHz的中频信号,此混合I/Q信号经过滤波、放大,再通过ADC转变成数字信号。后经自动增益控制、数字解调和解扩,最终恢复出传输的正确数据。发射机部分采用直接上变频。待发送的数据先被送入128字节的发送缓存器中,头帧和起始帧是通过硬件自动产生的。根据IEEE802.15.4标准,所要发送的数据流的每4个比特被32码片的扩频序列扩频后送到DAC。然后,经过低通滤波和上变频的混频后被调制到2.4GHz,并经放大后送到天线发射出去。
系统软件设计
Microchip的ZigBee协议栈
完整的ZigBee协议栈自上而下由应用层、应用汇聚层、网络层、数据链路层和物理层组成。本硬件设计选择的是Microchip公司的PIC18系列单片机,因此在软件设计中应用了Microchip公司提供的ZigBee协议栈。它随着ZigBee无线协议规范的发展而不断更新。该协议栈有如下特点:使用支持2.4 GHz 频带的Chipcon CC2420 RF 收发器;支持简化功能设备和协调器;在协调器节点中实现对邻接表和绑定表的非易失性存储;支持非时隙的星型网络;可以在大多数PIC18系列单片机之间进行移植;支持Microchip MPLAB C18和Hi-TechPICC-18C编译器;易于添加或删除特定模块的模块化设计。
RFD节点软件设计流程
这里以RFD节点为例,阐述RFD节点加入由协调器节点组建的网络的设计思想及程序流程。图2是RFD节点主应用程序设计的流程框图。其主要功能是实现硬件的初始化,并根据用户指令进入配置模式来完成绑定操作。绑定的目的是让RFD的地址信息出现在协调器的绑定表中,从而使RFD节点与协调器关联起来。对于第一次完成烧写程序的节点,必须接入计算机终端,按照流程进行配置和绑定操作;对于已经完成绑定操作的节点,在进行下一次操作时,可以无需计算机而进行脱机操作。
一个RFD节点从自身配置、绑定完成到加入由协调器组建的网络,然后进入正常工作模式,要经历不同的状态。根据ZigBee协议栈的要求,在主应用程序中定义了6种工作状态。初始化状态(SM_APP_INIT),即节点进行任何操作前的最初状态;配置状态(SM_APP_CONFIG_START),即让节点进入配置模式的状态,主要通过调用配置函数引导用户完成配置操作;正常启动状态(SM_APP_NORMAL_START),当已经配置过的节点再次使用时,无须再次进行节点配置,则直接进入正常启动状态,并尝试加入一个由协调器节点组建的网络;正常启动等待状态(SM_APP_NORMAL_START_WAIT),RFD节点在尝试加入网络的过程中,要经过新网络初始化、网络初始化是否完成、网络初始化是否成功等问答和回应过程;正常工作状态(SM_APP_NORMAL_RUN)下,节点能够最终进入正常工作状态才能完成节点的绑定操作;休眠状态(SM_APP_SLEEP)下,ZigBee节点节能的关键就是能够实现在休眠状态和正常工作状态间的切换,当工作任务完成后能够自动进入休眠状态,而当受到触发后能够自动进入正常工作状态。
结语
基于ZigBee技术的无线抄表系统不仅能节约人力成本,还可提高抄表的准确性、实时性,使管理部门能及时准确地获得数据信息。
参考文献:
1 白剑波等. ZigBee技术及其在楼宇自动化系统中应用的思考[J].智能建筑与城市信息,2006(1):102-104
2 刘和平等.PIC18Fxxx单片机程序设计及应用[M].北京:北京航空航天大学出版社,2005
1、唯顿心情照明系统
唯顿心情照明系统,是一个蜂窝型的无线网络系统。它的一般构成元素有:单键荧光灯控制器、双键荧光灯控制器、三键荧光灯控制器、单键白炽灯控制器、双键白炽灯控制器、客厅情景控制器、卧室情景控制器、玄关控制器和遥控器等。
唯顿心情照明系统,双键荧光灯控制器,在网络系统的组建过程中,是不可缺少的构成元素,充当网络的建造者。当网络组建后,它变为一个路由器,可以被移开,而不影响这个网络。其他唯顿心情照明系统的构成元素,在网络系统中扮演路由器的作用,可以根据需要添加或移除。
2、唯顿心情照明系统的网络组建
唯顿心情照明系统的网络组建,只需完成以下三个步骤:
网络建立
唯顿心情照明网络系统的建立,需要网络创建者——双键荧光灯控制器。在网络建立的过程中,它会在空间自动搜索、并建立区别以其他的、唯一的无线网络标识。具体操作见本手册3.3.4的第一款——组网。注意,没有删除网络的功能,控制器建立网络后,将无法被删除。特别对于一个网络里使用多个双键荧光灯控制器的情况,只需用其中一个控制器建网,切不可每个都进行组网操作,否则变成多个网络。
当操作完成后,唯顿心情照明系统网络就在空间中建立起来了。但其他构成元素要加入这个网络,还必须进行接下来的两个步骤。
网络使能
网络使能,就是已经有网络的构成元素,允许其他尚无网络的构成元素加入其中的操作。 网络使能有两种情况:一是建立网络即使能,在双键荧光灯控制器建立网络后3分钟内,网络处于使能状态,允许其他尚无网络的构成元素加入其中;二是网络后使能,当网络建立3分钟后,通过操作已有网络的构成元素,允许其他无网络的构成元素加入网络,具体操作见各构成元素的“设置与操作”的“网络使能”。
网络学习
当完成以上两个步骤后,其他尚无网络的构成元素,就可以加入网络了。具体操作见各构成元素的“设置与操作”的“网络学习”。注意:每个构成元素,没有离开网络功能,加入网络后,它就属于该网络的节点,不允许离开网络;
3、系统构造元素的具体说明
点击进入:
唯顿荧光灯控制器安装图解 唯顿白炽灯控制器安装图解
联系方式:010-67632040 李经理
卓越的灯光设计新泽西州里奇菲尔德市
数字化智能小区网络解决方案
纽约的布鲁克林区就其自身而言一直就是一个世界,最近这个世界正在悄悄地发生着变化。尽管将房子建得很密的现象仍然普遍,但是现在许多房子却整合在一起,建成一个大规模的社区。三年前,这个工程开始动工了,由e-home公司在工程中担任技术系统集成商的角色。如果系统集成商参与了早期的设计和施工阶段,那么一切就会顺利得多。然而,布鲁克林对做生意都有着不变的传统,那就是每个人都通过朋友或者认识的人来做“这笔生意”,而这些朋友往往不是你所期盼得那么经验丰富。
住宅整合中最具挑战的一个方面是灯光系统。建筑师对此完全放任自由,工程中也没有一个灯光设计师。系统集成商需要和电工直接合作,而他可能是业主的一位表兄弟。“我认为他之前从来没有用过任何灯光进度表”,新泽西州里奇菲尔德市e-home公司的系统设计师兼总裁Jonas?Buzzerio在回忆时这样说到,“我们有最基本的文件资料规定,而他还用错了其中的几条。”
Buzzerio经常和其它贸易商就房屋安装展开合作。然而,灯光控制相对于e-home而言还是相对较新。在2002年,当初步承包这个项目时,快思聪刚推出了新的灯光系统。“这或许是指定使用快思聪灯光控制产品的前几个项目中的一个”,Buzzerio这样说到,“之前,当我们碰到灯光方面的工程时,我们就只有把它放弃”。
使用快思聪D3Pro专业灯光设计软件,e-home能够确保设计、编制和操作灯光系统时完美无缺。“D3 Pro使用起来非常容易,” Buzzerio这样说到,“你是按照一个房间一个房间地进行,而不是一个模块一个模块地设计,这对电工来说简单多了”。使用D3 Pro很简单,然而,建筑师和电工之间的交流和合作就不是那么容易了。
庆幸的是,快思聪软件把这些问题都解决了。“我们没有任何建筑文件或灯光计划”,Buzzerio说,“之后,我遇到了快思聪,他们优化了其中的一个D3报告,这同时大大简化了灯光计划的。D3 Pro是一个非常有用工具,可以为粗略的接线和面板计划提供相应的文件”。
原始版本的D3 Pro软件中没有终端负载报告,但是e-home不得不为电工提供详细的文件。通过与快思聪灯光产品经理Jim McGrath和技术销售总监Ray Coneys的会面,e-home解释了这个布鲁克林项目的形势。快思聪很快就通过在软件中创建一个新的报告以迎合代理商的需求。
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在三年的时间里,灯具、计算和时间表发生了多个变化。“我们这三、四年多的时间没有收到任何一个新的灯光时间表,” Buzzerio说道,“电工丢失了他的文件,所以他没有任何记录了。灯具和计算就这样神奇地发生变化了。”
后来,电工重新设定了灯光时间表、计算和灯具,e-home为住宅设计、安装和编制了一套完全一体化的灯光控制系统。这套灯光系统覆盖范围非常广泛,65个模块整整占满了5个CAEN7x2柜子,并且通过26个触摸屏和遥控器和遍及房子的67个按键面板来控制这65个模块。e-home并没有一次性直接跳入灯光这趟水中,而只是先洗湿了头,特别是灯光产品刚刚进入市场,而e-home从来没有设计过这么大型的一套灯光系统。“我们以前也设计过中央灯光,但是现在看来有点贻笑大方了。我们对快思聪非常放心,因为他们一直都致力于提供高品质产品。” Buzzerio解释道。
整个住宅的自动化操作被四个TPS-5000触摸屏控制。客户需要一个能全盘控制并提供具有真实意义的反馈信息的系统,比如要求可以在整个房子中任何一个房间灯都可以一直开着,尤其是小孩的房间。更小的TPS-2000触摸屏GUI大大简化了这些步骤,最大化地减少了显示按钮的数量。
这个系统包含大量的编程设计和自动控制。比如,某一位客户需要非常细致的灯光自动控制。这位客户的宗教传统使得其不可以在周五日落时分至周六日落时分这段时间内开灯或关灯。自动操作预先设置好的场景来控制安息日时的灯光,这大大提高了整个家庭的生活质量。因为他们不再需要一个一个地关灯或是开灯,或是进行手动调光了。
以前,假如灯光不合适或者他们忘了开灯,他们就不得不忍受现状。现在,每次只要按一下按钮就可以获得很完美的灯光。使用网络控制,屋主还可以在旅行时用笔记本电脑遥控家中的控制系统。
同样地,也可以预先设置警报,从而在宗教节日期间激活特定区域。活动期间,宗教仪式不允许在假日期间激活或关闭系统。预先设置警报提供了极有意义的安全,也限制了报警失误的发生。额外的安全一体化包括门铃和内部通信系统。按门铃时,可通过触摸屏上的内置喇叭播放录制的WAV文件。同时,内部通信系统中的摄像机也被同步激活,从而在整个房子的触摸屏上显示录像。事实上,房子里的每一个触摸屏都有齐全的内部通信功能,这使得家庭成员之间可以从任何一个房间进行通信。
与灯光经历相类似,承包商直到最后一分钟才关注需要进行整合的其它产品。房子里面也需要家庭影院、20个分散式音频的区域、15个摄像头、浴池/SPA控制和HVAC控制。承包商直到最后才知道他在安装什么。“你可以打开这个吗?” Buzzerio在回忆时这样说到。“当然,我们可以。但不是打开这么简单。”
据Buzzerio所言,HVAC系统是为一个典型的5000平方英尺的房子而设计的,但是这是一个20000平方英尺的家。“最大的挑战来自于如何平衡系统以及同总承包商高效合作。除了几个安装的TSTAT之外,还需要对很多加湿器和减湿器进行集成。它们与HVAC系统的通信是非常复杂的。该系统所编制的程序让房子在冬天的时候加湿,而在夏天时除湿。同时,建在地下室的水池也需要全年保湿。“在夏季的时候,有几个地方需要除湿,而同时水池又需要保湿。” Buzzerio这样解释道。“编制那些命令不是太难,但是使HVAC系统了解并接受这种矛盾却是一个复杂的过程。”
根据系统的尺寸、持续时间和复杂性,e-home获得了卓越灯光集成的大奖。Buzzerio表示:“我们很自豪地参与了这个项目,并且获得了建筑师和客户对我们的信心。”
当钥匙交到客户手中时,他们再高兴不过了。因为他们住宅的完全一体化和自动化程度完全和设计吻合。Buzzerio说,“对我们公司每一个人都知晓的产品进行标准化使得系统设计和安装变得更加高效和有效。”这一家人正在享受着他们在旧街区的新家。事情肯定在布鲁克林发生着变化,然而,变化并不总是发生得那么迅速或容易。
上世纪末,自助服务终端如雨后春笋般出现在国内各种商业环境里,ATM机、自助查询机、自助售票机等设备,正以一种人机互动的模式改写着人与人的传统商业交流模式,而正是触控技术化繁为简的神奇功能使之得以轻松实现与普及,通过指尖轻触彩色屏幕上的形象化菜单,操作更为直观,从心理上消除了人与机器的距离感。而今天,随着苹果iphone的风靡,触控技术的进步,触控的触角正伸向生活的各个方面,从手机、MP3、智能控制到电脑、家电、大屏幕,触控几乎成为了未来电子产品的必备功能。触控的魅力,令消费者着迷,令厂商追捧,其前景也为各大分析公司所唱好。
投射电容式触控技术大行其道
去年九月电子消费品的时尚先锋苹果公司推出iPhone和iPod touch,前者被称为“可以打手机的iPod”,后者则被称作“不能打电话的iPhone”。业已成熟的“多点触控屏”(Multi Touch)技术正是这两款产品的最闪亮之处。iPhone的触控屏魅力颠覆了传统的触控概念,不仅使手机键盘无用武之地,也使以往的单点触控技术产品相形失色。
针对电阻式触控屏的缺陷,电容式触控屏应运而生,相比之下,后者只需要手指轻触而无需触控笔或施压触控;后者透光率更佳、分辨率更高;另外电容式触控技术采用玻璃外层,因此相较采用塑料外层的电阻式触控,其防火、防刮、防污尘、防静电性能更佳,且无需校正、使用寿命也比较长。
基于电容式触控技术的上述优势,使多点触控技术具有了实现的可能性,iPhone(Multi-touch)多点触控技术,便舍弃传统电阻式触控,采用了电容式触控技术中的“投射式电容”(projective capacitive)技术。与传统触控技术只能向控制器传达1个触点信息相比,多点触控技术能够记录同时发生的多点触控信息,其中涉及重要零组件,包括:显示面板(Touch Panel)、控制器(Touch Controller)及软件驱动程序(Utility)。它主要利用投射电容双层玻璃,保护层间的感应网络上的静电电场变化,来感应触点位置,进行定位。只要手轻触屏幕时,控制器会计算手和网格间的电容参数,计算出触点的坐标位置。另外,为减少干扰讯号,在玻璃上会镀上氧化铟锡薄膜(ITO Layer),及保护膜以防止电子讯号干扰。
一、 数字化社区概述
1、互联网技术带来人们居家生活的全新模式
社会的信息化正以前所未有的速度迅猛发展,各行各业随着Internet技术的全面应用开始发生巨大的变革。互联网极大地提高了人与人之间进行信息沟通的效率,社会经济的各个环节都在开始享用网络技术带来的好处:电子邮件代替了传统信件,网上交易开始替代洽谈定货会等等。
互联网络技术的发展和应用不仅改变着人们工作、商务的模式,更开始全面地改变人们生活的观念和方式,使家庭住户对生活方便性、灵活性和多样性的需求不断得到最大化的满足,人们开始通过互联网接受教育,获取新闻、娱乐、保健等资讯与服务,人们还开始尝试在网上订购商品……互联网给人们带来了居家生活的全新模式。
2、数字化社区的概念
数字化社区,顾名思义就是通过数字(或模拟数字)技术将管理、服务的提供者与每个住户相联结的社区。这种数字化的网络系统,使社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互,由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性,加上各种网络多媒体技术的应用,从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。
换句话说,数字化社区是现实社区与由数字化技术所营造的虚拟社区的有机组合。虚拟社区是现实社区的映射和扩展,它使住户与社区的管理者之间,住户与住户之间的关系变得更加的密切。数字化社区概念的实现,将使人们生活、居住的社区变得智能化,变得更充实、更丰富多彩。
3、数字化社区的功能描述
在数字化的社区,社区的住户可以在任何地点用电脑(带机顶盒的电视机或在今后包括手提电话在内的任何手持设备)通过Internet访问登录到一个特定的虚拟社区,用户在上面可以获得有关自己居住的现实社区所有的管理信息以及服务,可以进行网上商品订购,还可以得到教育、娱乐、保健等全方位的生活资讯及其服务。
按照思源数字化社区的解决方案,所构建的数字化社区系统主要有三方面的功能:社区管理服务信息功能、社区电子商务(网上商店)功能以及网上生活资讯(包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等)。
(1)社区物业管理服务信息功能
住户可以在社区服务网站上获取物业发展商以及管理机构所发布的所有信息,并实现网上交互式社区物业管理,其中包括:
◇住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料;
◇网上获取住户入伙、装修申请等流程,并在网上进行交互式操作;
◇接收物业无纸化帐单,查询与自身相关的每月应交的水电、管理费等费用清单并进行网上支付;
◇住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等,并从网上获取回复和上门维修约定、报价等;
◇发展商、物业管理机构可以在网上向全体,或某些特定的住户发布管理通告、通知、提醒;
◇物业发展商和管理机构,或者是某一些住户可以在网上发起有关小区建设与社区活动、管理问题、社会问题的讨论议题,大家可以共同在网上发表意见,并可开展网络投票、调查等等。
(2)社区电子商务(网上商店)功能
社区电子商务(网上商店)立足小区或小区周边商务服务,为小区居民提供网上购物、送货等便捷电子商务服务。具体可以实现:
◇住户能在网上浏览小区周边商家、商品信息及服务并网上订购;
◇住户可以用网上电子支付或选择社区管理服务机构(物业服务卡)提供的其他方式进行结算;
◇可以查询每次、每周或每月的购物清单,可以查询网上订购配送状态等等;
◇社区的管理服务机构通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理,包括订购客户的身份甑别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等等。
(3)网上生活资讯
住户在网上获得生活资讯及其服务是多样性的,包括网上娱乐、城市生活(吃喝玩乐)动态指南、网上教育、网上保健等等。系统将不断运用互联网的各种最新的技术,实现多媒体、交互式、同步管理等网上生活资讯服务。
主要可以实现:
◇网上学校:网上少儿培训、补习,网上多媒体英语教学,测试等等;
◇网上医疗保健:各种最新保健方法介绍,网上互动疾病诊疗咨询等;
◇网上新闻:当天各种报刊要闻,体育报道等;
◇网上娱乐:下载播放流行音乐,发布娱乐新闻、动态;
◇网上家庭个人理财:股市、期货、货币汇率消息;个人投资理财顾问,互动咨询;
◇网上城市生活指南:城市生活地图,吃喝玩乐消费指南等;
二、房地产行业的重大发展机遇
也许不用多久,一个还没有数字化的社区,会像一个还没有正规化物业管理的商品房社区那样令人无法接受。数字化社区的建立和运作,对于目前的房地产发展商和社区的物业管理机构来说,无疑是较大的挑战,因为这牵涉到工作方式和观念的转变,甚至需要对现有的业务流程进行重组。但是,我们认为,数字化社区的实现首先是给发展商和物业管理机构带来了重大的发展机遇。
1、物业管理模式的发展与水平的提升
目前我国物业管理的业务内容基本上局限在“物”的范围,由于现代人居家生活的观念,尤其是那些较大型的居住社区,物业管理机构很难真正接触到住户,更不用说进入每一个家庭,这就使得为住户提供服务受到了极大的限制和阻碍。
数字化社区则无形地突破了所有的门墙,建立起与每一个用户的联结,发布通告,组织社区事务讨论,接受和处理住户的投诉、报修,费用账单送递与催交等等,而各种类型的客户服务也可以立即面向每一个家庭开展起来。
2、捕获商机,增加经营收入
在传统意义上,只有房产才是发展商和物业管理机构经营管理的资产,可以出售、租赁,而住户只是这些管理对象的所有者和使用者。其实,大家都忽略了这些住户作为消费者的身份,尤其是居住在商品房社区中的是中国最具消费力的家庭。
物业管理机构的经营获利使有限的,目前国内大部分的物业管理项目甚至处于补贴亏损状态,也给发展商带来了沉重的经营包袱。数字化社区使物业管理机构向住户——也就是消费者提供全方位的有偿服务以及网上订购服务等,变得十分的可行。物业管理机构可以在扩大为住户服务、提高业务层次的同时获得新的商机,增加营业收入。
3、树立、巩固品牌优势,促进房产销售
中国的房地产业已经进入了品牌时代,而品牌的成功关键是其在客户心目中的形象以及延续性。以往的房地产商与其开发社区的买家(住户)之间基本都是一次性的交易关系,而现在越来越多的发展商发现,以前客户的介绍、口碑以及二次置业,已经成为新开楼盘成功与否的重要因素。在先进的欧美国家,人们已经开始将CRM(客户关系管理)引入房地产销售系统。
数字化社区的建立和营运,可以使地产发展商延续、巩固与住户的客户关系,使其成为“永远的客户”!
4、无需空间的商业运作模式
重要的是,数字化社区的实现使得有偿服务、网上购物的营运不需要占用任何的实际地方,不需要营业员,不需要一般的商业运作成本。而且,它在空间上是无限的,可以延伸到每一个家庭的桌上,在时间上是全天候的,住户完全可以在半夜临晨订购商品或者报修。
这种超越传统空间与时间概念的商业运作模式,对成本的降低,对效率的提高,才是数字化社区的真正魅力所在。
5、应用高新科技,实现公司转型
通过建设数字化社区项目,发展商和物业管理公司能把当代最前沿的信息技术带入经营管理中来。 网络技术的应用将极大地改善贵公司的业务流程,提高发展商和物业管理公司的经营效率,使公司所提供的服务技术含金量更高。由此,企业将借助高科技的应用实现传统企业向知识经济下的现代高科技企业转型。[Page]
三、思源数字化社区的解决方案
思源数字化社区解决方案,做为思源物业管理信息化总体解决方案的互联网延伸,致力于为社区居民提供一个充分沟通、交流及便捷物业服务的社区网络平台,同时,通过电子商务模式不断引入与应用,为物业企业探索新型盈利模式,帮助物业企业拓展更多盈利渠道。
1、门户网站子系统
◇物业公司门户
为物业公司提供的个性化企业网站,该网站拥有丰富的模板自定义功能,满足不同企业VI视觉识别体系。与其他众多物业企业网站不同的是该网站与企业物业管理系统无缝连接,及时面向全体居民提供基于数字化社区支撑的网上物业服务、新闻公告、咨询建议(即时通讯)等功能,真正实现物业管理与社区服务零距离。
◇小区门户
为每一个物业公司名下的每一个小区建立小区网站;
每个小区提供独立的小区论坛、相册、社区活动圈;
并提供多种模板供个性化选择;
◇家庭网站(自主决定是否开放)
向每个小区内每一个注册用户提供的家庭网站,满足家庭物业服务及成员交流需求;
充分尊重用户私密性要求,家庭网站要求用户自己决定是否开放给公众访问,如果不开放则需要提供访问密码;
每个家庭成员拥有独立的个人博客空间;
提供多种个性化模板;
◇商家网站
为每个小区商家提供网上商铺,向小区民成展示商品、发布优惠及促销资讯,并支持网上订单;
各类商情管理(商情类别维护,商情发布、维护、删除、排序等等);
各类产品管理(产品类别维护、产品发布、维护、删除、排序等等);
资讯信息管理(企业快讯、优惠折扣等信息管理);
申请成为小区商家及管理已加入的小区(寻找、申请加入、退出等);
网上连锁商城信息及业务管理;
2、网上物业服务子系统
◇网上支付
创新物业帐单发送模式, 降低企业运营成本。网上各项物业费用查询、缴费、发送、对账、统计分析。
◇网上物业服务
配合物业公司将传统的增值服务(或叫特约服务)搬到小区网站上,开创全新物业服务模式与赢得空间;
主要分为两个大类:无偿服务和有偿服务;
居民所申请的特约服务流程实时推送到企业物业管理信息化系统,双向流程交互,快速响应客户需求;
支持在线支付;
◇网上支付
为满足物业服务网上支付业务、网上连锁超市电子商务支付业务及IC一卡通网上充值等业务需求,我爱小区网需要开通国内常用的网上支付业务,如银行卡、信用卡及第三方支付工作如阿里巴巴支付宝、腾讯财付通、Ebay贝宝等等。
◇客户关怀服务
配合手机短信、电子邮件向社区业主及社区网站居民发送各类与物业服务有关的客户关怀信息、物业管理通知、公告等信息。增进物业公司与社区居民了解与沟通,提高服务满意率。
◇即时通讯
为物业公司总部与下属各管理处建立即时沟通、联系与交流通道,支持各类文档实时传送及语音、视频功能。
◇在线调查
方便物业企业不定期发布各类管理调查,改进服务质量、提高管理水平,最终获得客户满意率的不断提高。在线调查系统提供信息发布、反馈统计及图表分析等功能。
3、电子商务子系统
◇网络广告管理
网络广告系统是物业管理企业创新盈利模式典型体现,通过小区网站的管理与运营,面向小区及周边商家提供基于小区的本地化网络广告服务。网络广告模块提供各类网上广告发布、管理、费用计划、展示点击统计与分析。
◇网上房屋租售代理
社区居民及时发布各类房屋租售信息,同时可委托物业管理公司或小区管理处代理房屋租售业务,从而使物业公司通过交易搓和获得增值业务收益。
◇网上商品投放
实现网络商品投放、订货、在线支付及配送等管理;
◇网上跳蚤市场
网络社区物品交易、交换集市;